A OCA respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em suas relações com os clientes.
Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
Cliente pode solicitar devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras online.
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com etiqueta afixada
- Em sua embalagem original
Após recebimento o produto será analisado e se aprovado o reembolso será realizado com o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, se confirmada a falha (e não mau uso), a troca ou reembolso/abatimento será providenciada sem custos adicionais.
Troca tamanho/modelo
Realizamos troca mediante disponibilidade de estoque em até 7 dias corridos após recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada na peça.
A devolução é processada após análise do produto.
Se houver alguma divergência (uso indevido, falta de itens/etiquetas) a OCA poderá recusar a troca e reenviar o produto.
No caso de indisponibilidade de peça (tamanho ou modelo solicitado), a troca poderá seguir das seguintes formas:
- Troca por produto similar
- Restituição do valor pago
- Abatimento do valor pago em nova compra
Condições gerais:
- Produtos utilizados, lavados ou danificados não serão aceitos
- Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento (email ou whatsapp)
- O envio para análise é obrigatório para conclusão do processo.
Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da OCA Fitness, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nas trocas solicitadas por tamanho, cor ou modelo, sem constatação de defeito, os custos são de responsabilidade do cliente.
Prazos legais para solução
Após o recebimento do produto para análise, a OCA Fitness terá o prazo de até 30 dias corridos para a solução do caso, conforme previsto no CDC.
Como solicitar sua troca/reembolso
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento oficiais:
Email - [email protected]
Ou whatsapp - (11) 91140-9908
Envie na mensagem:
-Nome completo
-Número do pedido
-Motivo da solicitação. Em caso de defeito, enviar também descrição + fotos/vídeos.
Após o contato você receberá todas as instruções da nossa equipe.
